Términos y Condiciones

1. Identificación de la empresa

2. Ámbito y destinatarios

Estos Términos se destinan principalmente a relaciones comerciales con empresas, empresarios, profesionales, expedidores, destinatarios y demás entidades que soliciten servicios de transporte o logística.

Cuando una operación esté sujeta a legislación imperativa, convenio internacional, carta de porte, conocimiento de embarque, guía aérea o condiciones obligatorias de un transportista efectivo, dichas normas prevalecerán sobre cualquier disposición incompatible de estos Términos.

3. Servicios

HFL Cargo puede analizar, organizar, contratar, coordinar o supervisar, según la propuesta aplicable:

La disponibilidad de cada servicio depende de la ruta, la mercancía, los medios, la documentación, los colaboradores y los requisitos técnicos o legales aplicables.

4. Función de HFL Cargo

HFL Cargo puede actuar, según lo indicado en la propuesta o en la documentación de la operación:

• como transportista contractual;
• como organizador o coordinador del transporte;
• como intermediario en la contratación de transportistas;
• como proveedor de servicios logísticos complementarios.

La identidad del transportista efectivo y las condiciones propias de dicho proveedor podrán constar en la propuesta, confirmación, carta de porte u otro documento operativo.

5. Solicitudes de presupuesto

Las solicitudes enviadas a través del sitio web son solicitudes de análisis y no constituyen una reserva ni una contratación automática.

Para preparar una propuesta, podrán solicitarse:

• origen, destino y fechas previstas;
• descripción exacta de la mercancía;
• número de bultos, peso y dimensiones;
• valor comercial y tipo de embalaje;
• clasificación ADR, cuando proceda;
• temperatura y tolerancias exigidas;
• medios necesarios para la carga y descarga;
• documentos aduaneros, licencias o certificados;
• restricciones de acceso, horarios e instrucciones especiales.

Un presupuesto basado en información incompleta, inexacta o modificada posteriormente podrá ser revisado o anulado.

6. Formación y confirmación del contrato

El contrato se considerará formalizado únicamente cuando exista confirmación expresa de HFL Cargo por correo electrónico, documento comercial, plataforma u otro medio escrito y se cumplan las condiciones indicadas en dicha confirmación.

La confirmación puede quedar sujeta:

• a la disponibilidad de vehículo, espacio o equipo;
• a la validación de la mercancía y la documentación;
• a la aceptación de precios, plazos y condiciones de pago;
• a la verificación de crédito o al pago anticipado;
• a la aceptación por el transportista efectivo;
• a la obtención de las licencias o autorizaciones necesarias.

La propuesta será válida durante el plazo indicado en ella. A falta de un plazo, podrá revisarse mientras no exista confirmación escrita del servicio.

7. Deber de información del cliente

El cliente es responsable de la exactitud, integridad y entrega oportuna de la información facilitada.

Deberá comunicar previamente cualquier circunstancia que pueda afectar a la seguridad, legalidad, precio o ejecución, incluyendo:

• naturaleza peligrosa, perecedera, frágil o valiosa de la carga;
• peso o dimensiones fuera de lo habitual;
• necesidad de control de temperatura;
• restricciones de apilamiento, inclinación o manipulación;
• requisitos sanitarios, fitosanitarios o aduaneros;
• necesidad de escolta, grúa, plataforma u otros medios;
• restricciones de circulación o acceso;
• plazos esenciales o consecuencias especiales del retraso.

El cliente responderá de los costes y daños derivados de omisiones, declaraciones falsas o información insuficiente, sin perjuicio de las normas legales imperativas.

8. Precios y costes adicionales

Salvo indicación en contrario, los precios podrán calcularse sobre la base de la información facilitada y no incluyen costes que no fueran razonablemente previsibles en el momento de la propuesta.

Podrán cobrarse por separado, cuando sean aplicables:

• IVA y demás impuestos;
• peajes, ferris y tasas de circulación;
• tasas portuarias, aeroportuarias o de terminal;
• costes aduaneros, inspecciones y almacenamiento;
• recargos por combustible o seguridad;
• tiempos de espera, estancias o inmovilización;
• segundos intentos de recogida o entrega;
• modificaciones de ruta o instrucciones;
• medios especiales de carga, descarga o acondicionamiento;
• devolución, destrucción o tratamiento de la mercancía;
• costes derivados de datos incorrectos o documentación faltante.

9. Facturación y pago

Los precios, la moneda, el plazo y el método de pago constan en la propuesta, factura o acuerdo comercial.

HFL Cargo podrá exigir pago anticipado, depósito, garantía o confirmación de crédito antes del inicio de la operación.

El retraso en el pago puede dar lugar a:

• intereses de demora y cargos legalmente permitidos;
• suspensión de servicios pendientes;
• cancelación de las condiciones de crédito;
• exigibilidad inmediata de los importes vencidos;
• costes razonables de cobro.

La presentación de una reclamación no suspende automáticamente la obligación de pagar los servicios ya prestados, salvo acuerdo escrito o disposición legal imperativa.

10. Cancelaciones y modificaciones

El cliente deberá comunicar por escrito cualquier cancelación, modificación de fechas, ruta, carga o instrucciones.

Dependiendo de la fase de la operación, podrán cobrarse:

• costes ya incurridos o no recuperables;
• viaje en vacío o desplazamiento del vehículo;
• reservas de espacio marítimo o aéreo;
• penalizaciones cobradas por terceros;
• almacenamiento, manipulación o documentación;
• tiempo y recursos especialmente contratados.

Una modificación sustancial podrá requerir un nuevo presupuesto.

11. Operaciones de carga y descarga

La responsabilidad por la carga, descarga, estiba, recuento, sujeción o precintado se determinará de acuerdo con la legislación aplicable, la modalidad contratada y las condiciones de la propuesta.

El cliente deberá garantizar:

• acceso seguro y legal al lugar;
• medios humanos y equipos adecuados, cuando le correspondan;
• mercancía lista a la hora acordada;
• respeto de los límites de peso y distribución de la carga;
• instrucciones claras y condiciones de seguridad;
• firma y validación de la documentación operativa.

El conductor u operador podrá rechazar operaciones que presenten un riesgo manifiesto, ilegalidad, exceso de peso o condiciones inadecuadas.

12. Tiempos de espera e inmovilización

Los períodos gratuitos y los importes por espera, estancia, demurrage, detention o inmovilización pueden variar según el modo de transporte y serán los indicados en la propuesta o los aplicados por el proveedor efectivo.

Una vez superado el período incluido, podrán facturarse costes adicionales, salvo cuando la demora sea exclusivamente imputable a HFL Cargo o al transportista conforme a la legislación aplicable.

13. Embalaje, marcado y acondicionamiento

Salvo contratación expresa en contrario, corresponde al expedidor garantizar un embalaje y acondicionamiento adecuados a la naturaleza de la mercancía, al trayecto, a los transbordos y al modo de transporte.

Los bultos deberán estar:

• protegidos contra impactos, vibraciones y condiciones previsibles;
• correctamente cerrados, identificados y etiquetados;
• aptos para manipulación mecánica cuando sea necesario;
• de conformidad con las normas ADR, IATA, marítimas u otras;
• acompañados de instrucciones visibles para cargas especiales.

La aceptación aparente de la mercancía no constituye una certificación de la idoneidad interna del embalaje.

14. Mercancías prohibidas o sujetas a restricciones

No deberán entregarse sin aceptación expresa:

• mercancías ilícitas, falsificadas o de origen no acreditado;
• armas, explosivos o municiones;
• sustancias peligrosas no declaradas;
• residuos sujetos a autorizaciones especiales;
• animales vivos;
• restos humanos o material biológico regulado;
• dinero, valores, joyas o metales preciosos;
• obras de arte o bienes de valor excepcional;
• mercancías embargadas o sujetas a sanciones;
• productos cuya importación, exportación o transporte esté prohibido.

HFL Cargo puede rechazar o suspender una operación cuando existan dudas razonables sobre su legalidad, seguridad, documentación o la verdadera naturaleza de la carga.

15. Mercancías peligrosas — ADR

Las mercancías peligrosas solo podrán aceptarse tras su análisis y autorización expresa.

El expedidor deberá proporcionar, antes de la recogida:

• número ONU y designación oficial de transporte;
• clase, grupo de embalaje y código de clasificación;
• cantidad y tipo de embalaje;
• fichas, declaraciones e instrucciones legalmente exigidas;
• información sobre exenciones o regímenes especiales invocados;
• marcado, etiquetado y documentación correctos.

La omisión de la naturaleza peligrosa de la mercancía puede dar lugar a su rechazo, descarga, neutralización, almacenamiento u otras medidas necesarias para la seguridad, imputándose los costes correspondientes a la entidad responsable, en los términos legales.

16. Temperatura controlada

Para mercancías refrigeradas, congeladas o sensibles, el cliente deberá indicar por escrito:

• temperatura de transporte y tolerancia admisible;
• temperatura de la mercancía en el momento de la carga;
• necesidad de preenfriamiento;
• requisitos de ventilación, humedad o circulación de aire;
• procedimientos de carga, descarga y apertura de puertas;
• validez, trazabilidad y demás requisitos aplicables.

El equipo de transporte no sustituye el preenfriamiento adecuado de la mercancía, salvo contratación expresa en contrario.

17. Transporte por carretera

El transporte nacional por carretera queda sujeto al régimen jurídico portugués aplicable al contrato de transporte de mercancías por carretera y a las operaciones de carga y descarga.

El transporte internacional por carretera podrá quedar sujeto al Convenio relativo al Contrato de Transporte Internacional de Mercancías por Carretera — CMR — cuando se cumplan sus correspondientes requisitos.

La carta de porte, las reservas, los límites, las exclusiones, los plazos y las normas de responsabilidad serán los establecidos por la legislación y los convenios imperativos aplicables.

18. Transporte marítimo

Las operaciones marítimas pueden estar sujetas:

• al conocimiento de embarque o sea waybill;
• a las condiciones de la compañía marítima;
• a las normas del puerto, terminal o agente;
• a los plazos límite documentales y físicos;
• a tasas de demurrage, detention y almacenamiento;
• a limitaciones legales o convencionales de responsabilidad.

Las fechas de salida y llegada son estimaciones, salvo garantía expresa por escrito. Las rotaciones, transbordos, congestión, condiciones marítimas y decisiones de la compañía pueden alterar la planificación.

El cliente deberá verificar la idoneidad del contenedor y comunicar cualquier anomalía aparente antes de la carga.

19. Transporte aéreo

El transporte aéreo podrá quedar sujeto a la guía aérea, a las condiciones de la compañía, a las normas de seguridad aeroportuaria y a los convenios internacionales aplicables, incluida la Convención de Montreal cuando se cumplan sus correspondientes requisitos.

La aceptación depende de:

• espacio y capacidad disponibles;
• dimensiones y peso compatibles con la aeronave;
• controles de seguridad;
• documentación correcta;
• restricciones relativas a baterías, mercancías peligrosas o perecederas;
• condiciones de la compañía aérea.

Los horarios de vuelo y las conexiones pueden ser modificados por el operador aéreo o por las autoridades.

20. Transporte multimodal

Cuando se utilicen varios modos de transporte, cada tramo podrá quedar sujeto al régimen legal o convencional correspondiente y a las condiciones del operador respectivo.

Cuando no sea posible determinar el tramo en el que se produjo el daño, se aplicarán las normas legalmente competentes y las condiciones del contrato celebrado.

21. Aduanas, licencias y documentación

El cliente es responsable de proporcionar, dentro del plazo:

• facturas comerciales y packing lists;
• clasificación arancelaria y origen de las mercancías;
• licencias, certificados y autorizaciones;
• datos del exportador, importador y destinatario;
• información necesaria para el cumplimiento de sanciones y controles;
• instrucciones aduaneras completas y correctas.

Los derechos aduaneros, impuestos, inspecciones, almacenamiento, multas y costes derivados de documentación incorrecta serán asumidos por el responsable, salvo cuando resulten de un error exclusivamente imputable a HFL Cargo.

22. Subcontratación y utilización de colaboradores

HFL Cargo puede recurrir a transportistas, agentes, compañías marítimas, compañías aéreas, almacenes, agentes de aduanas y otros proveedores cualificados.

La utilización de terceros no altera los derechos derivados de normas imperativas, aunque determinados tramos pueden quedar sujetos a las condiciones operativas y limitaciones legalmente aplicables al proveedor efectivo.

23. Entrega, reservas e impedimentos

El destinatario deberá estar disponible, garantizar el acceso y confirmar la recepción de la mercancía.

Cuando la entrega no sea posible, HFL Cargo o el transportista podrá solicitar instrucciones y adoptar medidas razonables, en particular:

• almacenar la mercancía;
• realizar un nuevo intento;
• devolver al origen;
• entregar en un lugar alternativo autorizado;
• adoptar medidas urgentes para mercancías perecederas o peligrosas.

Los costes asociados serán asumidos por quien sea responsable del impedimento, sin perjuicio de la legislación aplicable.

24. Responsabilidad

La responsabilidad por pérdida, daño, retraso o incumplimiento se determinará:

• por la función asumida por HFL Cargo;
• por el modo y tramo de transporte;
• por la legislación nacional aplicable;
• por los convenios internacionales imperativos;
• por la carta de porte o documento de transporte;
• por las condiciones expresamente aceptadas en la propuesta.

Estos Términos no pretenden excluir ni limitar la responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la ley.

Salvo disposición imperativa en contrario, no serán indemnizables los daños indirectos, la pérdida de oportunidades, la pérdida de mercado, el lucro cesante o los daños consecuenciales que no hayan sido expresamente comunicados y aceptados antes de la contratación.

El cliente deberá declarar previamente un interés especial en la entrega o un valor superior cuando pretenda una protección superior a los límites normales y siempre que dicha declaración sea legalmente admisible y aceptada por escrito.

25. Seguro de la mercancía

El seguro de responsabilidad del transportista no equivale necesariamente a un seguro de mercancías por la totalidad de su valor comercial.

Cuando el cliente desee un seguro específico para la mercancía, deberá solicitarlo antes del inicio de la operación y proporcionar:

• valor real y moneda;
• naturaleza de la carga;
• embalaje y trayecto;
• factura o documento justificativo;
• riesgos especiales que deban cubrirse.

La cobertura solo existe tras la confirmación expresa de la aseguradora o de HFL Cargo y la aceptación de la prima y las condiciones correspondientes.

26. Reservas, daños y reclamaciones

El destinatario deberá comprobar, en la medida de lo posible, el estado, la cantidad y el precintado de la mercancía en el momento de la entrega.

Las pérdidas o daños aparentes deberán registrarse de forma concreta en el documento de transporte o comprobante de entrega. Expresiones genéricas como «sujeto a comprobación» pueden resultar insuficientes.

Los daños no aparentes, retrasos y demás reclamaciones deberán comunicarse por escrito dentro de los plazos previstos por la ley, convenio, documento de transporte o condiciones aplicables.

La reclamación deberá incluir, según corresponda:

• referencia de la operación;
• carta de porte o documento de transporte;
• facturas y prueba del valor;
• fotografías del embalaje y de la mercancía;
• cuantificación justificada del perjuicio;
• reservas formuladas en el momento de la entrega;
• informes, certificados o documentos pertinentes.

La mercancía y el embalaje deberán conservarse para su inspección mientras se analice la reclamación, salvo instrucción distinta o necesidad urgente debidamente documentada.

27. Fuerza mayor y circunstancias fuera de control

Ninguna de las partes responderá por incumplimientos causados por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Podrán incluirse:

• catástrofes naturales y condiciones meteorológicas adversas;
• incendio, inundación, epidemia o emergencia pública;
• guerra, terrorismo, disturbios o sanciones;
• huelgas generales, bloqueos o cierre de fronteras;
• interrupciones portuarias, aeroportuarias o viarias;
• actos de autoridades, incautaciones o inspecciones;
• fallos generalizados de energía o comunicaciones;
• congestión excepcional o indisponibilidad de infraestructuras.

La parte afectada procurará comunicar la situación y adoptar medidas razonables para mitigar sus efectos.

28. Derecho de retención y suspensión

Dentro de los límites permitidos por la ley, HFL Cargo o el proveedor competente podrá ejercer derechos de retención, suspensión o rechazo de la entrega respecto de importes vencidos, costes de la operación o riesgos legales y de seguridad.

El ejercicio de estos derechos no perjudica otros medios legales o contractuales de cobro y protección.

29. Protección de datos personales

Los datos personales necesarios para la preparación del presupuesto, la contratación, la coordinación, la facturación y el cumplimiento legal se tratan de conformidad con la Política de Privacidad .

El cliente que facilite datos de contacto de expedidores, destinatarios, colaboradores o terceros deberá asegurarse de estar autorizado para hacerlo y de proporcionarles la información necesaria.

30. Utilización del sitio web

El usuario se compromete a no:

• utilizar el sitio web con fines ilícitos o fraudulentos;
• introducir código malicioso o intentar eludir la seguridad;
• acceder a áreas, cuentas o datos sin autorización;
• presentar información falsa o datos de terceros sin legitimación;
• copiar o explotar contenidos vulnerando los derechos aplicables;
• perjudicar la disponibilidad o integridad de los sistemas.

HFL Cargo puede suspender accesos, eliminar contenidos o comunicar situaciones a las autoridades cuando exista una sospecha fundada de abuso o ilegalidad.

La información pública del sitio web es de carácter general y puede actualizarse sin previo aviso. No sustituye una propuesta específica.

31. Propiedad intelectual

Salvo indicación en contrario, los textos, el diseño, los logotipos, los elementos gráficos y la estructura del sitio web pertenecen a HFL Cargo o se utilizan con autorización.

No se permite la reproducción, adaptación o explotación comercial sin autorización escrita, salvo en los casos permitidos por la ley.

32. Comunicaciones electrónicas

Las partes aceptan el uso del correo electrónico, el portal y otros medios electrónicos para propuestas, instrucciones, confirmaciones y documentos, salvo cuando la ley exija una forma diferente.

El cliente deberá mantener sus datos de contacto actualizados y comprobar los mensajes relacionados con las operaciones en curso.

33. Independencia de las cláusulas

Si alguna disposición se considera inválida, ilegal o inaplicable, las restantes permanecerán en vigor en la máxima medida permitida.

La disposición afectada deberá interpretarse o sustituirse de manera que se aproxime legítimamente a la finalidad original.

34. Modificaciones de los Términos

Estos Términos pueden actualizarse para reflejar cambios legales, comerciales, técnicos u operativos.

La versión aplicable a un servicio será, por regla general, la que haya sido incorporada o puesta a disposición en el momento de la confirmación de la operación, sin perjuicio de las modificaciones legales obligatorias.

35. Ley aplicable y resolución de litigios

Sin perjuicio de las normas imperativas, los convenios internacionales y las reglas de competencia aplicables al transporte, estos Términos se rigen por la legislación portuguesa.

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier discrepancia mediante contacto y negociación.

Cuando sea legalmente admisible pactar el tribunal competente, será competente el tribunal de la comarca de Oporto, sin perjuicio de cualquier fuero obligatorio o competencia establecida por convenio internacional.

36. Contactos

• Correo electrónico: comercial@hflcargo.com
• Portugal: +351 912 783 784*
• España: +34 689 886 742
• Dirección: Avenida da Boavista, nº 1180, 2º andar-C, Lordelo do Ouro e Massarelos, 4100-113 Porto.